Rus Havayollarında Bir İlk: Hosteslere Bahşiş Vermek Serbest

HABERRUS - Rusya’nın önde gelen havayolu şirketlerinden S7, ülkede bir ilke imza atarak yolcularına uçuş görevlilerine bahşiş bırakma imkânı sundu. Şirketten yapılan açıklamaya göre, her uçuşun ardından yolculara gönderilen memnuniyet anketinde yer alan “Teşekkür Et” butonu aracılığıyla, isteğe bağlı olarak herhangi bir miktarda bahşiş gönderilebilecek.

S7 yetkilileri, bu yeni servisin mevcut maaş sisteminde herhangi bir değişiklik anlamına gelmediğinin altını çizdi.

Yolculardan Karışık Tepkiler Yeni uygulama, sık seyahat eden yolcular arasında farklı görüşlere yol açtı. Bazı yolcular, özellikle çocuklu ailelere gösterilen ilgi ve yardımın karşılıksız kalmaması gerektiğini belirterek uygulamayı “iyi bir girişim” olarak değerlendirirken, diğerleri ise uçuş görevlisinin asli görevinin güvenlik olduğunu ve servisin zaten bilet fiyatına dahil olduğunu savunarak bu fikri “çok tuhaf” buldu.

Uzun uçuşlarda gösterilen üstün çaba ve ilginin bahşişle ödüllendirilebileceğini düşünenler olsa da, birçok yolcu mevcut ekonomik koşullar ve sık yaşanan gecikmeler nedeniyle böyle bir uygulamayı fazla buldu. Business FM’in Telegram kanalında yapılan ankette katılımcıların büyük çoğunluğu uçuş görevlilerini parayla ödüllendirmeyi hiç düşünmediklerini itiraf etti. Buna karşın, “Max” mesajlaşma uygulamasındaki ankette sonuçlar neredeyse yarı yarıya çıktı ve katılımcıların yarısından biraz fazlası en az bir kez bahşiş bırakmayı istediğini belirtti.

S7’nin Geçmişteki Teşvik Adımları S7 Havayolları’nın kabin ekibini ödüllendirme konusunda daha önce de adımlar attığı biliniyor. Şirket, 2024 yılında pilot uygulamanın ardından 1 Temmuz 2024 itibarıyla kabin memurlarının motivasyon paketinin bir parçası olarak yolcu geri bildirimlerini teşvik sistemine dahil etmişti. Yolcular, uygulama üzerinden veya uçuş sonrası ankette belirli bir kabin memurunun çalışmasını değerlendirebiliyor ve bu puanlar, iç puan sistemine göre parasal ödüle dönüştürülüyordu. Yeni bahşiş özelliği ise bu sisteme ek olarak doğrudan bir takdir mekanizması sunuyor.

Yeni Bir Etiket mi Oluşuyor? S7’nin başlattığı bu uygulama, Rusya’da havacılık sektöründe bir ilk olma özelliği taşıyor. Yolcular arasında tartışmalara yol açsa da, şirket bu adımla hizmet kalitesini artırmayı ve kabin ekibini motive etmeyi hedefliyor. Zamanla bu uygulamanın sektörde yeni bir standart haline gelip gelmeyeceği veya bir “yeni görgü kuralı” olarak yerleşip yerleşmeyeceği önümüzdeki günlerde daha netlik kazanacak.